주문 식별 정보부터 시작한다
플랫폼이 먼저 확인해야 할 것은 주문번호와 상품명입니다. 자료 파일명에도 주문번호를 넣으면 누락을 줄일 수 있습니다.
배송과 개봉 흐름을 먼저 보여준다
상태 문제를 주장하기 전에 언제 도착했고 어떤 상태로 개봉했는지 사진이나 운송장 기록으로 연결하세요.
문제 부위 사진은 설명과 함께 낸다
사진만 보내면 판단이 어렵습니다. 스크래치, 구성품 누락, 작동 문제처럼 확인하려는 내용을 한 줄로 붙이세요.
자동 확정일과 이의제기 기한을 마지막에 표시한다
담당자가 마감일을 놓치지 않도록 자동 확정 예정일, 보류 요청일, 추가 제출 기한을 함께 적습니다.
구매 전 자주 놓치는 포인트
- 문제 사진만 먼저 보내고 주문 정보를 빠뜨림
- 배송 기록 없이 상태 불일치만 주장
- 자동 확정일과 이의제기 기한을 따로 표시하지 않음
체크리스트
- 주문번호
- 배송 도착 기록
- 개봉 사진
- 문제 부위 설명
- 플랫폼 답변과 기한
FAQ
리셀 보류 증거는 무엇부터 제출하나요?
주문번호와 상품명으로 거래를 먼저 식별한 뒤 배송, 개봉, 상태 사진, 플랫폼 답변 순서로 정리하세요.
사진은 몇 장이 적당한가요?
장수보다 전체 사진, 문제 부위 확대, 구성품 사진처럼 판단에 필요한 범위가 중요합니다.
판매자 대화도 제출해야 하나요?
플랫폼 내부 대화와 고객센터 답변을 우선 제출하고, 외부 대화는 필요한 경우 보조 자료로 정리하세요.
자동 확정일은 어디에 표시하나요?
문의 본문 맨 아래나 파일 목록에 보류 요청일과 함께 적어 담당자가 기한을 볼 수 있게 하세요.
정품 여부는 직접 단정해도 되나요?
직접 단정하기보다 의심 사유, 사진, 감정 요청 여부를 객관적으로 설명하는 편이 좋습니다.
참고 기준
이 글은 일반 정보 제공을 목적으로 하며, 가격·정품 감정·보증 적용 여부는 판매처, 브랜드, 발급 기관, 거래 시점에 따라 달라질 수 있습니다.